北京优西国际咨询有限公司的企业文化及其管理制度、规章的形成

一、公司的业务性质

本公司是在1992年初，邓小平同志南巡讲话发表之后，在中国的大地上掀起一轮新的改革开放的浪潮的大背景下，由中国、美国和西班牙的一群年轻有为、志同道合的中外知识友人发起创立的中外咨询有限合伙责任公司。当初，大家为了适应中国对外开放、吸收和引进外国资本的市场需求、追求自我价值的实现、毅然放弃原来优厚的待遇和条件，投身到中国改革开放的大潮之中，不但为架设中外经济技术和文化交流活动的桥梁，担当重要的沟通角色，而且为中外之间开展这样的交流活动提供十分广阔的施展平台。

在过去的17年之中，随着公司在国内外的知名度的提高和公司员工在全球范围内的积极有效的市场开拓，我们公司在中国的咨询业务不断扩大。公司随着成长，由原来创建时期接受外方委托的有关中国市场、行业市场、产品市场的调查和研究等比较单纯的小型咨询公司，逐步发展壮大，到2009年，我们已经成为不但能够为国外公司和企业进入中国市场提供全面咨询服务，而且为国内地方政府和公司企业提供对外招商引资、打进国外市场的咨询服务的中型咨询公司。

现在，我们可以自信地对外界宣称说，我们虽然不是世界上****的咨询公司，但是我们是世界上最好的咨询公司之一。

目前，公司主要咨询服务除了包括原来开展的有关中国行业、产品市场的调查和分析研究等传统强项以外，我公司为了适应中国计划经济转轨和中国特色的社会主义市场经济发展的需要，还十分及时地针对中国市场的变化适时地增加了如下几项十分重要的咨询服务业务：

-外国公司和企业来华销售产品的营销咨询服务
-外国公司和企业来华投资的投资咨询服务
-外国公司和企业在华投资企业的管理咨询服务
-中国地方政府和公司企业对外招商引资的咨询和代理服务，其中包括企业上市、项目融资的策划、包装和运作，中 外企业并购、资产重组、改制服务等
-上述方面有关方面的中外投资、交流、研讨和培训服务。

二、公司文化的形成及其使命

由于目前国内所有咨询公司的生存环境与10多年前相比有所不同，几年来来自国外的著名大型咨询公司大规模登陆中国，以及国内新兴的众多咨询公司的激烈生存竞争使得我们的生存竞争和发展环境变得更加困难和不稳定。可以用八仙过海，各显神通来形容当前的市场竞争格局。但是，市场经济的核心机制之一就是，物竟天择，适者生存。这一客观规律在咨询行业里同样使用。

A、市场环境的变化

国内外咨询公司面临的市场环境也在发生变化。改革开放以来，因为所有制和银行贷款制度不健全，企业不求股东回报，中国市场的行业结构非常不健康，非理性竞争普遍存在，所以竞争性行业的平均利润水平远远低于国际发达市场。

十几年前，中国一度是国际公司的战略性市场，如今在经济全球化的浪潮下，国际企业的制造中心转向中国、印度等发展中国家，跨国公司重新制定了企业战略，普遍采用本地员工，国际企业的成本结构甚至低于国内企业，从而有更多的资金与国内企业抗争。国际市场的行业结构和利润空间相对较好，而中国整个市场的微薄利润不足以支撑企业的长期发展。

B、咨询业务本身的变化

在过去的几年里，中国国内的咨询公司所从事的业务范围、内容和某些性质也在随着市场的变化而发生某些显著的变化。比如说，去年以来，全球化的项目越来越多，其中有的是国内企业走向海外市场，也有国际企业走向中国，这与几年前国际企业多寻求中国市场战略方面的咨询有很大不同，他们现在注重的是制造基地的重新规划、采购和经营等方面的咨询。

另外，战略性的项目相对减少，有关运营的项目越来越多，客户对提高竞争力和执行力的咨询需求越来越大。过去，在不规范的市场环境中，企业有一个好的战略就可能成功，现在，仅有好的战略远远不够，竞争力和执行力不足依然无法做到可持续发展。

C、我们对洋咨询的冲击与影响的看法

对于洋咨询，我们的态度是对于洋咨询的一些问题我们取长补短。麦肯锡不是中国企业的救世主，他只是我们中国企业在发展阶段的必然产物，他只是为中国企业照路的灯，但灯总有熄灭时候，中国的企业还是现实些的好。
文化的差异是导致麦肯锡兵败的最主要的原因，中国五千年历史悠久的文化，其博大精神岂是国外的咨询公司在短时间内所能领悟出来的，中国企业因在不同地方显示出不同的文化特点，不符合当地的文化，最终的原因就是失败，中国企业做咨询目的很明显就是使企业的核心竞争力增强。

洋咨询征服中国客户时所用的案例大部分都是国际案例。当然，使用国际案例没有什么不对。长期以来，我们也认为国际案例更具说服力因为他们缺少对于国情的理解，而又不愿意认真去学。真正让这些洋人失败的是中国的经济环境与中国的人文与这些国际案例的不同。

D、我们咨询的特点与优势

我们公司就是在这种非常残酷竞争的环境中生存和发展壮大起来的。我们的优势就是善于运用知己知彼，百战不殆的策略，从各个不同的方面吸收和挖掘不同层次的人才，组成一个坚强的战斗团队，调查对手的情况，从中不断地吸收他们在咨询行业推进国际化和本地化的成功经验和失败教训，同时，发挥自己的积极性和长处，大胆进行创新，创造性总结、提炼出自己的独特和优势，形成自己独特、别人无法模仿的竞争优势和服务风格。
我们的服务质量要求就是，保证使客户满意。我们经常提出的口号和要求就是提供“more than enough”的服务，即超过正常标准的服务。只有这样，我们才能在日趋激烈的竞争中充分发挥自己的比较优势和绝对优势，赢得客户的赞誉，在激烈的市场竞争中求生存、求发展。

我们的口号是，学习、学习、再学习。团结、团结、再团结。竞争、竞争、再竞争。不求****，但求最好。我们不怕竞争，就喜欢竞争。军事上讲，“狭路相逢，勇者胜”；我们说，“狭路相逢，智者胜”。同时，我们一贯主张和奉行“没有调查就没有发言权”这一做事原则。

E、我们的对策

我们的使命就是，向我们的新老客户提供任何对手都无法模仿的高质量、高水平、国际化的咨询服务，这就是我们从前、现在和未来在全球市场上竞争的立足、生存之本。因此，我们员工都有危机感和紧迫感，务必善于学习，在激烈竞争的面前时刻保持清醒的头脑，保持不骄不躁工作作风，敢于创新，发扬整体作战的精神。

我们要求所有加入的员工都能够自觉、自愿、主动地工作，责无旁贷地承担自己相应的义务和责任，将自己的利益同公司的利益结合起来，共患难，同甘苦。所有员工站在公司给予的平台上施展自己的才华，并且与公司一起成长，敢于承担责任，敢于奉贤。

同时，我们特别鼓励我们的每一个员工，一定要勤勤恳恳，任劳任怨，通过扎实的工作和学习，逐步锻炼成长。练好做人和做事的基本功。总之，我们的员工在每一言行、举止都要表现出现代企业家的气质、架势和风度来。

三、具体的管理制度、规章

第一、上下班工作时间：

按照国家有关法令规定的上下班工作的制度，我们结合国际通用的惯例，确定我们公司的上下班制度为早9点上班，下午5点30分下班。法定的节假日照常休息。因公、因私需要请假休息的员工事先务必提前请示。获得同意之后，方可安排适当的人员交接和接替后续工作，避免影响公司工作的正常进行。
　
第二、工作中态度与表现

上班时间，所有员工务必个人着装整洁。所有行为、言谈举止、待人接物必须礼貌、得当，体现公司职业化、规范化的水平。员工务必精神饱满，全身心投入到本职工作中去。开展工作要将效率，讲方法，讲策略。认真负责，敬业。员工的任何一丝马虎、敷衍塞责、本位主义的行为都是不允许的。
所有的工作必须尽善尽美。我们向客户提供的咨询服务质量就是超过平常所说的“物有所值”，达到尽善尽美，“More than enough”。

第三、对己、对客户、对同事的态度

由于我们非常强调公司多年来形成的公司文化，我们是一个靠大家的集体智慧和无形的力量形成一个非常具有战斗力的综合团队。对待自己，要像珍惜自己一样，珍惜来之不易的机会您所服务的公司和事业。对待客户，要提供满意的国际化和个性化相结合的服务，想客户之所想，急客户之所急。对待同事要项春天般的温暖，即分工协作，各司其职，既要合作，又要竞争。

第四、有关公司礼及其相关的称呼

由于我公司的企业文化强调集体意识、团队竞争与合作精神，体现西方先进的人权、平等意识，不得有任何歧视的倾向或者语言和行为。
在公司内部的员工称呼方面，一律使用只呼其名，或者姓，或者使用“先生”、“小姐”、“女士”等西方文明的称呼。对待外来我公司访问、电话询问的人员，应该尊重其习惯，按照对方的名片或者要求称呼。

第五、发扬民主管理的提案制度

我们强调民主管理公司企业的企业文化，要求所有员工积极参与公司的日常管理，除了上面提到的各自职责以外，对于共同工作的环境、公共财物都有保护、爱护的义务。为了公司的发展，每个员工都应当“视公司如家”，取长补短，相互帮助。对于公司的发展要主动献计献策。